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金門縣汽車貸款零售業的進化
鄭悅/文技術的驅動，使得零售業開始走向全渠道時代，企業要如何在供應鏈上與時俱進？“這是最好的年代，也是最壞的年代”，當社交媒體為消費者賦權、電子商務改變著消費者的購物習慣——當前零售企業 CEO 們在新技術帶來的挑戰面前面臨著兩難境地。在這樣的時代，零售商必須學會如何掌控顧客的高期望值，並且在不同銷售渠道提供一致的品牌體驗。而這一切都在壓力中進行，因為新銷售渠道的利潤率通常很難達到傳統銷售渠道水平，零售企業還將面臨收益增長和毛利率方面的沖擊。消費者行為、偏好和期望值的轉變促使零售商必須徹底變革業務經營模式。過去，零售過程中的各種技術、組織孤島，以及渠道化經營導致的碎片化品牌體驗，都已成為零售商亟待解決的問題。為瞭實現差異化競爭，零售商需要對整個企業重新進行評估，並提供同步化的購物模式，這種模式必須簡便、智能、無縫、順暢、直觀，並充滿新意。這就意味著零售商需要建立主動、敏捷和高度響應的運營模式才有可能在激烈的市場競爭中取勝。零售企業究竟要如何構建未來零售呢？如何實現自身的進化？本期高端訪談邀請JDA軟件集團總裁兼首席執行官Hamish Brewer為您講述構建未來零售的關鍵。零售業的臨界點記者：根據您的觀察，目前中國零售業發展有哪些特點？Hamish Brewer：對中國的零售商來說，在過去的10～15年中出現零售整合是最大的特點，很多零售企業通過並購實現自身業務增長，通過並購覆蓋更廣的市場范圍。大傢知道，中國是一個非常龐大的市場，非常多元化，也存在很多差異，因此，中國大多數的零售業還不能覆蓋到全國范圍，這種情況非常類似於上世紀70年代北美的零售業情況。而如今北美的零售企業基本都能覆蓋到全國范圍，即使是專門化的零售店也有著覆蓋全國的能力。可以說現在中國零售業的發展模式還屬於比較傳統的模式，當然這是一個過渡期。零售行業的轉型需要技術的推動來實現，我指的是全渠道零售。在全渠道零售模式下，無論是消費者，還是零售企業，手中掌握的權力和對市場的瞭解程度都會發生很大的轉變。比如說，過去消費者通常去實體店進行購物，可以看到貨架上擺放的商品，可以與店員交談瞭解需要購買的商品，這是一個挑選的過程。消費者在來店之前並不知道最終可能購買什麼商品，消費者隻能跟隨零售商，並不能引領零售商的發展。如今，技術發生瞭變化，新技術改變瞭過去的權力天平，消費者掌握瞭更大的權力，可以通過更多不同的渠道看到並瞭解想要購買的商品，而不需要完全依靠店員介紹。另外，消費者獲取商品信息的渠道除瞭實體店外，還有新技術和媒體等。技術發展帶來的轉型很大程度上改變瞭零售商和消費者之間的關系，線上零售商對消費者非常熟悉，他們瞭解消費者的過去購買記錄，以及將來可能購買什麼商品，線上零售商與消費者之間的關系在傳統零售商中是不存在的。而消費者的期望也在不斷發生轉變，在線零售商為消費者提供瞭無限量的品類和商品組合。實體店能為消費者提供的商品數量無非也就上萬種，是有限的，而如今的線上零售環境下，消費者面臨著無限的商品選擇。記者：在您看來，中國的零售商要如何應對全渠道時代的挑戰？Hamish Brewer：就中國零售業的發展模式來說，大多數依然是依循著傳統零售模式進行發展，當然，現在也有很多零售商開始提供在線銷售平臺。JDA認為實體店對未來零售的發展仍然非常重要，換句話說，實體店不會消失。即使實體店仍然存在，零售商也必須做出變化，實現與移動設備、網絡、自助服務零售終端、電視等零售平臺的充分結合和集成，隻有這樣，零售商才能真正為消費者提供好的全渠道購物體驗新北三芝農地貸款。對大多數零售商來說，它們擁有多種不同的銷售渠道，但這些渠道是分割開來的，沒有完全地整合到一起，消費者很難從分散的渠道中獲取一體化的全渠道購物體驗。現在，大多數的零售商還不能提供真正意義上的全渠道零售，這正是需要技術來改變的。最近中國很多媒體都在討論公眾人物的驚天豪賭——在未來的某個時刻，在線電商零售會取得成功，還是傳統的線下零售實體店取得成功。這取決於怎麼看待這個問題。在我看來，電商和傳統零售，要麼兩敗俱傷，要麼共同成功。任何單獨一方均不可能贏得這場零售業的戰鬥。這個問題已經不再是一個非黑即白的答案瞭，最終獲勝的一方應該能夠將線上電商和線下實體零售有機的整合在一起。賭局的輸贏不會屬於單獨的某一方，唯有雙方整合在一起才能最終勝利。其實，這在美國和西歐國傢已經有一些例證瞭。生存還是死亡？進化的方法記者：在歐美零售商中是否已經有全渠道銷售的案例？不知有哪些相應經驗分享？Hamish Brewer：英國老牌百貨公司John Lewis（約翰·路易斯）是英國倫敦最大的百貨商店，有100多年的歷史。John Lewis現在已經在使用全渠道的零售方式，既有線上的電商零售也有線下的實體零售。通過這樣的全渠道零售，為消費者帶來無縫的購物體驗，而自身的業務也蒸蒸日上。John Lewis也認識到實體店的另一更重要的作用——除瞭為消費者提供傳統的店內購物體驗外，還同時扮演者補貨中心的角色，成為倉儲和庫存的一部分，為線上電商訂單充當補貨中心，為消費者提供更好的一體化服務。現在的零售商還面臨著另外一個很大的挑戰，隨著線上零售業務的不斷發展，零售的利潤是不斷降低的。原因是相對於傳統的零售服務，為消費者提供線上零售服務的成本會更高，但零售商無法靠提升商品價格來彌補成本的提高。因此，零售商在提供全渠道零售時，利潤其實是在消減的。究其根源，傳統零售商的供應鏈體系設計是基於供應商的，而並非面向線上的單獨的消費個體。這種後臺系統不適合如今的線上的單獨消費個體，因此，其運送和配送成本都將提高。因此零售商在轉型成為全渠道零售商的過程中，需要同時保持全渠道銷售的盈利性。零售利潤是零售商在發展過程中必須要跨越的一道障礙。記者：在零售商向全渠道轉型的過程中，在您看來有哪些關鍵因素？Hamish Brewer：JDA發現支持同步購物有五條關鍵準則：第一條，一致的客戶互動。消費者與零售商之間進行個性化的溝通和互動。也就是說，零售商可以通過消費者的網上購物活動分析（例如購買或放棄瞭哪些商品、偏愛哪種送貨方式、“贊”過哪些商品、哪些體驗促使顧客進行瞭網上評論或者寫瞭博客等），深入瞭解消費者或進行顧客分組，所有這些數據均應納入決策支持信息，以指導零售商未來的行為及其與消費者的溝通。第二條，以消費者為中心，針對性提供商品和服務。消費者的購物過程通常跨越多種銷售渠道。因此，零售商需要更好地瞭解消費者在不同渠道中如何進行商品搜索，以及所搜索的商品類型，提供個性化的選品方案。第三條，實時、靈活、快速響應的供應鏈。當前許多零售企業仍僅利用各種靜態規則進行商品補貨：通過某配送中心將某供應商發出的某商品發到某店群。但是，要實現跨渠道選品，零售企業則需要在後臺以最經濟的方式將商品送至供應鏈的任何一環。這就意味著退貨處理應和銷售或調貨一樣靈活。實現靈活性和快速響應原則上很簡單，真正的挑戰在於如何保持盈利。這就需要企業對自身的零售供應鏈計劃執行技術和流程進行深層次的思考，並進行合理投資，從而實現更敏捷的供應鏈，同時保持盈利。第四條，分佈式訂單管理，保持盈利。滿足顧客的收貨偏好十分重要，但零售企業也必須建立利潤規則，確保在按顧客偏好進行交貨的同時保持盈利。顯然，零售商的利潤率會由於下單方式、商品類型和交貨方式的不同而不同。目前，大多數零售商為顧客提供的是單一送貨方式，但是零售商可能需要重新反思一下這種方式。零售商可以僅為一部分顧客提供多樣化的送貨方式，以便這部分最重要、利潤率最高的顧客能有更多的選擇；與此同時，忠誠度相對較低的顧客隻能選擇利潤率最高的交貨方式。零售商的信息收集和訂單管理決策能力越強，建立基於細分市場和顧客行為模式的規則就越容易。第五條，企業范圍的需求管理和預測。隨著不同渠道的消費水平不斷提高，確定供應鏈的庫存位置對零售商而言也變得越來越難。目前大多數零售企業都不具備必要的庫存可視性，進行跨節點的需求分析，並匯總成單一預測。但是，如果零售企業在其流程上進行適當的數據分析和優化，便能從前幾項準則中獲得洞察，並開始預測和調整需求。有機地結合這五條準則，從而提升消費者的關註度。傳統觀念上，零售業並不將自身視為依賴供應鏈原則的行業，但是，上述五條準則從本質上看都屬於供應鏈管理的關鍵問題。當然，這樣的現象不僅僅涉及到零售行業，將來還會有其他行業（比如制造業）受到影響。制造商的角色也在發生一些變化，制造商也有能力直接面對消費者，能夠直接與消費者打交道。過去，制造商和零售商之間的微妙平衡正在逐漸打破。過去，隻有零售商面向消費者，現在，制造商也可以直接面向消費者。這也將帶來巨大的轉變。因此，最終的變革不僅僅發生在零售業，而是整個供應鏈的轉變。（編輯：馬郡）
新聞來源http://news.hexun.com/2014-05-21/164996758.html
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